Nas vendas, sempre é especialmente dito que, se você entender seu produto e resolver estes problemas de seus clientes, você se sairá natural no ambiente de vendas. Mas isso pressupõe uma coisa: o visitante realmente ouviu e entendeu o que o cliente está dizendo. Estamos falando sobre a importância do ouvir ativamente nas vendas.

O de que é escuta ativa?

Você pode deter ouvido tal frase previamente, mas este que isso realmente significa? Se você estiver ouvindo ativamente seu cliente, poderá dizer a um terceiro exatamente este que foi discutido, quais foram as preocupações e os problemas do cliente e qual acordo foi alcançado.

Ouvir atentamente ajudará a produzir rapport usando seu cliente, fornecerá uma compreensão salas de dados virtuais amplamente melhor dos problemas e garantirá que você não perca oportunidades! É uma habilidade que têm a oportunidade de ser facilmente aprendida utilizando um pouco de prática.

Antes por entrarmos em várias dicas acerca enquanto tornar melhor as suas habilidades do escuta ativa, vamos analisar algumas das razões nas quais às vezes não ouvimos com tanta sentido quanto deveríamos.

Distrações

Foi bastante fácil se distrair. Este barulho do lado de fora, os construtores trabalhando ao lado, a fotocopiadora chunking fora do quarto, este senso do vestido do cliente! Praticamente essas coisas podem vir a arrastar minha e sua mente do “aqui e agora”. Quando ouvimos ou vemos estes primeiros sinais do uma distração previamente a percebermos, minha e sua mente está desligada e perdemos um essencial sinal de compra do cliente.

Nossa voz interior

O é hipoteticamente o elevado culpado através nossa carência por escuta ativa. O visitante acordou esta manhã e teve uma briga ardente com seu parceiro. O leitor entrou no laboração e descobriu um enorme problema qual vai ocupar a maior parte da tarde quando você voltar para este escritório. Tua voz interior, se não for mantida sob controle, pode preservar sua mente ocupada por horas deixando você e seu cliente, imaginando o que exactamente aconteceu em sua reunião!

Interrupção ou sem reação?

Essas causas de escuta inativa são extremidades opostas da escala, mas tão ruins quanto as outras.

Interrupção pode ser seu estilo onde você estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda constantemente realizando perguntas. Sim, fazer perguntas, como veremos mais adiante, é bom, mas levá-lo ao extremo pode ser prejudicial. Não apenas este cliente ficará incomodado utilizando suas interrupções contínuas e implacáveis, mas tudo o que o visitante pensa é a próxima pergunta! Após de pensar em uma pergunta adequada, sua mente se concentra em identificar uma pausa oportuna na conversa. O resultado é especialmente que tua mente conservacontinuademoraestacaestacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda fazendo outra coisa e realmente ouvir o que está sendo dito!

Este extremo oposto da escala não diz nada. Ouvir atentamente, porém não dizer nada, levará ao tédio para a sua mente, ele buscará o interesse ao se lançar na conversa interior. A carência de reação de o leitor significa qual seu cliente também perderá muito rapidamente o interesse. Se ele não tem nenhum feedback de o leitor à medida que você prossegue, então o rapport ou um relacionamento, que são ingredientes essenciais para uma venda bem-sucedida, simplesmente não se desenvolverá.

Inúmeras dicas úteis

Então, este que você pode tomar para se treinar de modo a ser 1 ouvinte ativo? Aqui estão algumas dicas.

  • Treine sua mente para desligar todas as distrações dentro e fora da sala. Resolva se concentrar seguramente na conversa e entender o qual está sendo dito. Se você se encontrar vagando, volte à pista acompanhando a próxima dica
  • Repita em sua mente o de que a pessoa acabou por lhe dizer. Para executar isso o visitante tem que ouvir atentamente o qual está a ser dito. Repita algumas frases até voltar ao universo real
  • Pergunte “o que” a si mesmo, por exemplo, “Que uso posso executar desse ponto?, “O de que ele certamente quer após daqui? ” Essas perguntas internas podem vir a mantê-lo pelo caminho indicado e, ao mesmo tempo, abastecer informações extras derivado do este que este cliente fixa jazepararpermanecequeda conduzindo
  • Previamente de entrar em uma reunião, purgar sua mente de todos os pensamentos negativos ou distrativos. Resolva consigo realmente para lidar apenas usando as questões em mãos
  • Nunca interrompa 1 cliente quando ele fixa jazepararpermanecequeda no meio do fluxo, isso distrai tanto ele quanto o visitante. Encontre uma quebra conterraneo na conversa ou guarde a sua própria pergunta para mais tarde
  • Forneça comentários na forma de “umm” estranho ou “OK”. Isso irá mantê-lo interessado e também demonstrar ao cliente que o leitor está com ele. Da mesma formato, faça algumas perguntas relacionadas diretamente ao que acaba de ser dito. Isso vai mantê-lo concentrado no que está sendo dito
  • Se você achar sua mente vagando, faça anotações. Assentar o que está a ser dito precisa de as suas habilidades do escuta disparando em todos os cilindros! Não opte um resumo palavra por palavra, isso é uma distração por si só. Apenas destaque pontos-chave de modo a manter tua atenção
  • A escuta ativa nas vendas é uma habilidade perfeito e necessária. Pode ser aprendido, contudo apenas utilizando a prática. Assuma o compromisso do seguir essas dicas de modo a ouvir ativamente. Você verá rapidamente mais esperados resultados!